Herzlich willkommen auf unserer Hilfeseite!

Mit unserem neuen Shop, indem du dir deine Milupa Produkte online bestellen und bis vor die Haustür liefern lassen kannst, sind wir rund um die Uhr für dich da. Du hast Fragen rund um unsere Produkte oder deine Bestellung im Shop? Hier findest du die wichtigsten Antworten.

Sollte deine Frage nicht beantwortet werden, steht dir unser Milupa Mama & Co. jederzeit zur Verfügung. 
Bitte beachte, dass es sich bei unseren FAQs lediglich um eine Aufstellung häufiger Fragen handelt, die wir dir übersichtlich beantworten.

Es gelten jedoch immer unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung.

Mit unserem neuen Shop, indem du dir deine Milupa Produkte online bestellen und bis vor die Haustür liefern lassen kannst, sind wir rund um die Uhr für dich da. Du hast Fragen rund um unsere Produkte oder deine Bestellung im Shop? Hier findest du die wichtigsten Antworten.

Nach Abschluss einer Bestellung ist keine Änderung mehr möglich – weder der bestellten Artikel, der Rechnungs- und Lieferadresse, der Zahlart noch des Versanddienstleisters oder der Versandart. Hierfür bitten wir um Verständnis.

Wenn du eine Versandbestätigung erhalten hast, geht das Paket bei falscher Adressierung wieder an uns zurück und es wird eine Gutschrift erstellt. Wenn du die Bestellung aufgrund falsch bestellter Artikel nicht mehr haben möchtest, kannst du die Annahme verweigern oder das Paket nach Erhalt retournieren. Informationen zum Ablauf einer Retoure findest du hier: 

Eine Stornierung deiner Onlineshop-Bestellung kann von uns nur dann angestoßen werden, wenn diese noch nicht gepackt wurde. Am besten meldest du dich per E-Mail im ServiceCenter: milupa.shop@b-slogistik.de, damit wir deinen Wunsch schnellstmöglich durchführen können. Teile hierbei bitte unbedingt deine Auftragsnummer mit.

Nach Absenden der Bestellung durch das Klicken auf den Button „Bestellung bestätigen“ können im System keine Änderungen mehr an der Bestellung vorgenommen werden.

Wenn Deine Bestellung von unserem System verarbeitet wurde, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, bekommst du eine automatisierte Bestellbestätigung von unserem System zugeschickt. In der Regel packen wir dein Paket innerhalb von 24 Stunden und übergeben es DHL für den Versand. Sobald sich dein Paket auf dem Versandweg befindet, erhältst du eine Versandbestätigung mit deinem Trackinglink per E-Mail. So weißt du immer wo sich dein Paket gerade befindet.

Aktuell bieten wir keine Geschenkverpackungen an.

Als Hersteller von Babynahrung ist es unser Bestreben, mit diesem Service die Versorgung möglichst vieler Eltern mit unseren Produkten zu erreichen. Bestellungen von mehr als haushaltsüblichen Mengen sind deshalb über unseren Onlineshop nicht möglich. Eventuell war das von dir gewünschte Produkt daher nur begrenzt bestellbar oder nicht mehr in der von dir gewählten Menge verfügbar. 

Wir arbeiten permanent an der flächendeckenden Verfügbarkeit unserer Milupa Babynahrung, stationär wie auch online. Bitte hab Verständnis dafür, dass uns derzeit zahlreiche Bestellungen erreichen. Auf den Produktseiten findest du deshalb auch eine Liste unserer Partner, bei denen du unsere Produkte online bestellen kannst, falls sie bei uns für den Onlineshop nicht am Lager verfügbar sind. 

Wir bitten ebenfalls um dein Verständnis, dass wir keine genauen Angaben machen können, ab wann Artikel wieder verfügbar sind. Wir empfehlen dir, regelmäßig unseren Shop zu prüfen.

Wir möchten dir dein Paket schnellstmöglich zukommen lassen. Daher trifft deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bei dir ein.

Wir liefern zurzeit nur nach Deutschland.

Wir arbeiten stetig daran unsere Angebote und Services zu verbessern. Dazu gehört auch der Ausbau unserer Liefermöglichkeiten. Wann weitere Länder beliefert werden können, steht noch nicht fest.

Wenn ein Artikel aktuell nicht lieferbar ist, siehst du dies bereits auf der Artikelseite und kannst ihn nicht in den Warenkorb legen. Sollte es dennoch einmal zu Lieferengpässen für bereits bestellte Artikel kommen, werden wir dich selbstverständlich umgehend per E-Mail informieren.

Wir arbeiten ausschließlich mit DHL zusammen.

Ja. Sobald dein Paket das Versandzentrum verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit einem DHL-Trackinglink für dein Paket. So weißt du immer wo es sich befindet.

Bitte prüfe den Tracking-Link aus der E-Mail mit deiner Versandbestätigung. Sollte dein Paket innerhalb von 10 Werktagen nicht bei dir sein, kontaktiere bitte milupa.shop@b-slogistik.de

Aktuell bieten wir keinen Express-Versand an.

Die Rechnung senden wir an die angegebene Emailadresse. Sollte diese nicht bei dir angekommen sein, melde dich bitte direkt bei unserem Versandteam: milupa.shop@b-slogistik.de

Wir packen jedes Paket mit viel Sorgfalt. Wenn doch einmal etwas fehlt, melde dich bitte umgehend bei unserem Service-Team: milupa.shop@b-slogistik.de

Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamiere solche Fehler bitte nach Möglichkeit sofort beim Zusteller und nimm bitte unverzüglich Kontakt zu uns auf: milupa.shop@b-slogistik.de

Ja, du kannst dein Paket auch gerne an eine Packstation liefern lassen. Dafür gibst du bitte bei der Bestellung als Lieferadresse die Adresse der Packstation an und im Feld "Adresszeile 2" den Code der Station.

Wir liefern in Deutschland direkt zu dir nach Hause: versandkostenfrei ab 29,00 Euro Warenwert, darunter fallen 3,95 Euro Versandkosten an.

Nein, separat getätigte Bestellungen können nicht nachträglich zusammengefasst werden.

Die Versandkosten entfallen ab einem Warenwert von mindestens 29,00 Euro.

Du kannst im Milupa-Onlineshop mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:

  •  Rechnung mit Klarna
  •  Sofortüberweisung mit Klarna
  •  Kreditkartenzahlung mit Visa oder Mastercard 
  •  Giropay

Für die sichere Abwicklung deiner Bezahlung arbeiten wir mit dem Zahlungsanbieter Adyen N.V. zusammen. Dieser wird dir auch auf deinem Kontoauszug angezeigt.

Visa und Mastercard.

Damit du sicher mit Kreditkarte bezahlen kannst, arbeiten wir mit einem so genannten Payment Provider – Adyen N.V. – zusammen. Wenn du die Zahlungsart Kreditkarte gewählt hast, musst du, um den Rechnungsbetrag bezahlen zu können, bei diesem nicht registriert sein. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Bestätigung der Zahlungsanweisung und nach deiner Legitimation als rechtmäßiger Karteninhaberin von deinem Kreditkartenunternehmen auf Aufforderung von Adyen durchgeführt und deine Karte belastet. Weitere Hinweise erhältst du beim Bestellvorgang. Aktuell akzeptieren wir die Kreditkarten Mastercard und Visa.

Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna erhältst du zuerst deine bestellten Produkte und hast 14 Tage Zeit diese an Klarna zu begleichen. Beim Versand der Ware schicken wir dir deine Rechnung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Die Zahlungsinformationen schickt dir Klarna separat per E-Mail an die gleiche Adresse. Bitte überweise den Rechnungsbetrag ausschließlich an die von Klarna mitgeteilte Bankverbindung mit dem von Klarna gesendeten Verwendungszweck.

Bitte beachte zudem, dass die Bezahlmethode „Rechnung mit Klarna.“ nur für Verbraucher, die mindestens 18 Jahre alt sind, sowie für Privatkunden verfügbar ist.

Die vollständigen AGBs zum Rechnungskauf mit Klarna findest du hier.

Bei Fragen zu deiner Zahlung, hilft dir der Kundendienst von Klarna AB unter https://www.klarna.com/de/kundenservice weiter.

Wenn du sicher bist, dass du deine Bestellung retournieren möchtest, kannst du in unserem DHL-Retourenportal ganz einfach ein Retourenlabel für dein Paket ausdrucken. Damit kannst du das Paket kostenfrei in jedem DHL-Shop oder jeder Postfiliale zurückgeben. Alle Informationen dazu findest du auf dem Warenrücksendeschein, der deinem Paket beiliegt. Bitte fülle diesen unbedingt aus und lege ihn dem Rücksendepaket bei. Beachte bitte ebenfalls, dass ausschließlich original versiegelte Produkte zurückgegeben werden können.

In diesem Fall ist es wichtig, dass du ein Retouren-Label aus unserem DHL-Retourenportal nutzt. Dann können wir deine Bestellung auch über deinen Namen und die Lieferadresse zuordnen und bearbeiten. 

Teilretouren sind bei regulären Bestellungen selbstverständlich möglich. Die einzige Ausnahme stellen so genannte Bundles, Probierpakete oder Produktsets dar. Hier kann keine Teilrückgabe erfolgen. Wenn du dir sicher bist, dass du die Ware retournieren möchtest, kannst du dir in unserem DHL-Retourenportal ganz einfach ein Retourenlabel für dein Paket ausdrucken. Damit kannst du das Paket in jedem DHL-Shop oder jeder Postfiliale zurückgeben. Alle Informationen dazu findest du auf dem Warenrücksendeschein, der deinem Paket beiliegt. Bitte fülle diesen unbedingt aus und lege ihn dem Rücksendepaket bei. Beachte bitte ebenfalls, dass ausschließlich original versiegelte Produkte zurückgegeben werden können.

Dies ist nicht möglich. Diese können nur vollständig retourniert werden. 

Wir wissen, dass das Leben mit Baby und Kleinkind mit vielen Freuden, aber vielleicht auch mit einigen Unsicherheiten verbunden ist. Die Zufriedenheit mit unseren Produkten ist uns deshalb besonders wichtig. Falls dir nach Verstreichen der 14-Tages Frist doch etwas an den Produkten missfällt oder ein Problem auftritt, melde dich bitte direkt bei unserer Milupa Mama & Co Beratung (Telefonnummer: 0800 - 737 5000 (kostenfrei); E-Mail: mamaco@milupa.de), damit wir eine individuelle Lösung zusammen mit dir finden können.

Wir erstatten in der Regel innerhalb von einer Woche nach Wareneingang in unserem Logistikzentrum den Kaufpreis. Wenn du unser DHL-Retourenlabel nutzt, kannst du den Eingang deines Pakets über den DHL-Trackinglink verfolgen.

Die Versandkosten für eine ausgeführte Lieferung können wir auch im Falle einer Retoure nicht erstatten. Wir bitten um dein Verständnis.

Wir entwickeln den Milupa-Onlineshop stetig weiter und werden dir in Zukunft ebenfalls die Möglichkeit geben, statt einer Gastbestellung einen Kunden-Account anzulegen, damit du noch bequemer bestellen kannst. Zu welchem Zeitpunkt wir diese Möglichkeit anbieten können, steht noch nicht fest.

Unsere gültigen Gutschein- oder Rabattcodes kannst du während des Checkout-Prozesses einfach im Feld "Gutschein" eingeben und einlösen. Der Rabatt wird dir dann automatisch von der Bestellsumme abgezogen und im Checkout angezeigt.

Unsere Rabatte und Aktionen gelten in der Regel für einen bestimmten Aktionszeitraum für ausgewählte Produkte oder Produktgruppen und nicht dauerhaft. Generell bieten wir dir aber eine versandkostenfreie Lieferung bei einem Warenwert von mehr als 49,00 Euro an.

Als MyMilupa-Mitglied profitierst du regelmäßig von Rabattaktionen, die wir dir per E-Mail zusenden. Zudem erhältst du ein Willkommensgeschenk. Alle Vorteile findest du hier.

Leider ist die nachträgliche Verarbeitung von Codes aktuell nicht möglich. So lange die jeweilige Rabattaktion läuft, kannst du den Code aber gerne bei deiner nächsten Bestellung verwenden. 

Promotion Codes, Empfehlungscodes und Rabatte können am Ende der Bestellung im Feld "Gutschein" eingegeben werden. Pro Bestellung kann in der Regel nur ein Code eingelöst werden.

Wir möchten dir die bestmögliche Erfahrung mit dem Milupa-Onlineshop bieten. Mit dem Shop-Newsletter informieren wir dich aus diesem Grund regelmäßig über Aktionen, Neuheiten und Rabatte. Ebenso erhältst du hier exklusive Rabatt-Codes, die du im Shop einlösen kannst.

Du kannst dich jederzeit vom Shop-Newsletter abmelden. Das geht zum Beispiel über einen Link direkt in der E-Mail.

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Wir geben bis zum 31.12.2020 die Mehrwertsteuersenkung durch reduzierte UVPs an dich weiter. Die jeweilige Preissenkung siehst du direkt auf der Produktseite.

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